FAQ - PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTES

00. Qual a velocidade que eu consigo alcançar com os serviços Sistemax ?
Resposta : Hoje utilizando a conexão convencional atinge-se uma velocidade média de 28 Kbps  a 56 Kbps. Com os produtos SISTEMAX OW!NET, WIIX E WIPLUS você terá uma velocidade de até 4200 Kbps para download e 350 Kbps para uploads na versão mais avançada dos produtos. Um download que levava horas agora será feito em apenas alguns minutos ou segundos !

01. Eu vou ficar conectado à Internet 24 horas ?
Resposta : Sim . E você não precisará perder tempo para discar o número do seu provedor de acesso pois não necessita de linha telefônica ou conexão via cabo, basta você abrir o seu browser que já estará conectado à Internet. Além disso, você vai ter acesso à Internet sem cobrança por horário e pulso telefônico enquanto estiver conectado.

02. Como eu faço para adquirir os serviços Sistemax?
Resposta: Para adquirir um de nossos planos é simples, basta você acessar nosso website, clicar em no link “ASSINE AGORA” e preencha devidamente o formulário.
ATENÇÃO : Providencie cópias dos documentos CPF, RG e comprovante de residência para entregar no ato da instalação.

03. Os produtos Sistemax podem ser ligados em rede ?
Resposta: Sim. Todos os produtos da Sistemax foram desenvolvidos para Grandes, Médias e pequenas empresas, porém segue as restrições abaixo:

• possuir somente 01 (um) endereço IP invalido ;
• permitir ilimitados TCP/IP intranet;
• não permitir conexão entrante comuns como 80, 25, 110 a fim de evitar serviços clandestinos.

04. Quais são os modelos e os preços dos serviços Sistemax?
Resposta: Nossos Serviços serão vendidos em quatro versões, 500Kb por R$ 19,90 Mês, 1 Mega por R$ 39,90 Mês, 2 Mega por R$ 79,90 Mês e 4 Mega por R$ 159,90 Mês. Obs. Será cobrada a taxa de instalação fixa de R$ 200,00 em todos os planos.

05. O serviço provedor está incluso nos preços dos produtos Sistemax?
Resposta: Sim. O Grupo Sistemax fornece a internet e nossas marcas são os provedores. Você não precisa contatar provedor para se informar sobre os planos oferecidos por ele, pois os preços do Grupo Sistemax já inclui esse serviço.

06. Quais são os provedores habilitados pela Sistemax?
Resposta : Até o momento, o Grupo é proprietário das seguintes marcas:
OW! NET, Wiix Internet, Link Wave, Wiplus, Grupo Sistemax.

07. Qual o prazo de instalação?
Resposta: Com base no cadastro de interesse efetuado pelo Cliente, a instalação está sujeito a disponibilidade técnica do serviço no bairro correspondente. Somando o processo de compra com o processo de viabilidade, o prazo não poderá ultrapassar 30 dias.

08. Como é feita a instalação ?
Resposta: Caso haja disponibilidade na área em que você está solicitando, o técnico devidamente identificado pelas marcas do Grupo Sistemax e o seu provedor, irão lhe contatar para agendar uma visita de instalação para o mesmo dia.
Você não precisa se preocupar com a instalação, a equipe do Grupo Sistemax vai até a sua casa e faz isso para você.
Nós testamos a conexão no local com nosso usuário padrão de teste e solicitamos a baixa da OS que poderá demorar até 48 horas para ser baixada.
Após a baixa da OS e seu decodificador habilitado você irá desfrutar da melhor e mais barata internet do Brasil.
Escolha um profissional de confiança para oferecer todo o suporte necessário, como a configuração do seu micro e a instalação da Placa Ethernet (10 base T) se você ainda não a possuir pois nossos técnicos são proibidos de operar seu microcomputador ou roteador.

09. O que é placa Ethernet ?
Resposta : É uma placa de rede padrão que vai conectar o seu computador à rede exclusiva da Telefônica.

10. Quais são os equipamentos que a Sistemax instala na casa do cliente?
Resposta: A Sistemax instala no teto da casa do cliente o AP Decoder, que é um aparelho decodificador de dados. É por causa desse aparelho que você consegue navegar com total segurança e esse equipamento que vai lhe permitir o acesso rápido à Internet através do adaptador Poe instalado na sala de sua residência ou escritório

11. Os produtos Sistemax possui IP fixo?
Resposta: Sim, porém funciona da seguinte forma:
IP dinâmico inválido para todos os clientes em situação normal;
IP fixo válido, que é fornecido quando solicitado, disponível somente para clientes corporativos..

12. Tenho que pagar uma nova instalação caso mude de residência?
Resposta: Sim, porém a taxa no caso de mudança é de 50% do valor normal vigente na época.

13. Tenho que pagar uma nova taxa de instalação caso mude o PoE de cômodo?
Resposta: Não pois tal procedimento é indevido e poderá acarretar na quebra imediata do contrato de fornecimento.

14. Como vou saber se o meu bairro esta na área com disponibilidade Sistemax?
Resposta: Geralmente, todas as cidades que possuem uma das marcas do Grupo Sistemax já apresentam 90% da área coberta, incluindo as periferias onde são as mais necessitadas.

15. Existem produtos Sistemax para cidades de fora do Estado de São Paulo?
Resposta: Sim, o Grupo Sistemax Brasil pertence ao Sistemax Group CO. que fica sediado em Miami – FL, dessa forma, os projetos trazidos para o Brasil são para atender desde o centro-oeste até o sul do Brasil..

16. Se eu quiser migrar para outra versã, por exemplo, do 02Mega para o 04Mega, vou ter que pagar nova taxa de instalação?Resposta: Não haverá nenhum custo adicional, referente à migração, no entanto será cobrado diferença na mensalidade do serviço. Basta acessar sua central do cliente e solicitar via suporte, ativação imediata após o pagamento do saldo.

17. Como será cobrado o serviço?
Resposta: O serviço será cobrado de forma pré-pago via boleto bancário que poderá ser pago em qualquer banco ou casa lotérica até sua data de vencimento. Todo Cliente Sistemax poderá ficar até 1 mês por bimestre sem pagar sua fatura, a fim de evitar a retirada de equipamentos.

18. Posso parcelar a tarifa de instalação?
Resposta: Sim. Você pode parcelar a tarifa dos seguintes modos:Até em 4 x sem juros no cheque ou cartão de crédito.
 

19. Em caso de falta de energia elétrica o serviço continuará funcionando?
Resposta: O acesso continuará funcionando caso haja uma alimentação alternativa no Poe instalado em sua residência.

20. Os produtos e serviços funcionam com sistema operacional Linux?
Resposta: Sim. Não há nenhum problema de incompatibilidade.

21. Posso instalar no macintosh?
Resposta: Sim. Para saber configurações mínimas necessárias vide questão nº 5.

22. Qual a previsão de disponibilidade do serviço em minha área?
Resposta: A probabilidade é de 7 para 100, ou seja, a cada 100 pedidos 7 não possuem disponibilidade, para ter certeza, somente contratando para testar.

23. Posso assinar como pessoa Jurídica?
Resposta: Não há nenhum problema, pois os serviços Sistemax forma desenvolvidos para serem utilizados em um único micro ou em redes intranet, permitindo inclusive LoadBalance.

24. O que significa ilimitados TCP/IP?
Resposta: Significa que só podem ser abertas simultaneamente ilimitadas  janelas de navegação na internet.

25. Existe algum limite mensal de Download e Upload?
Resposta: Não, os serviços Sistemax não impõem limites, “deixa” você navegar a vontade.

26. Posso usar a minha placa Fax/Modem, ou comprar um Modem de minha Preferência?
Resposta: Você pode usar a sua placa fax/modem, normalmente junto com o decodificador Sistemax, porém o mesmo só servirá para receber/enviar fax caso haja uma linha telefônica no local.

27. Posso usar os serviços Sistemax em uma linha conectada à uma central PABX?
Resposta: Sim, pois os serviços Sistemax não obtém vínculos com telefonia local, mesmo quando contratado pacote VOIP.

28. Os serviços Sistemax, dependendo da região podem reduzir as velocidades. Isso fará dar “Travadas” nas transmissões de vídeos, TV e rádios on-line?
Resposta: O trafico dos serviços Sistemax (Tecnologia WIMAX) é feito por rajadas. Ou seja, por não ser trafico constante podem apresentar momentos de lentidão. Isso esta relacionado com o trafico na rede (Internet) existente naquele momento, assim como o número de usuários conectados no provedor naquele instante, por isso garantimos entre 10% e 100% da velocidade contratada.

29. Eu posso usar o serviço Sistemax para hospedar uma Home Page (Domínio Próprio)?
Resposta: Não. Os serviços internet Sistemax foram desenvolvidos para ser um acesso pontual de um computador a internet, não sendo possível fazer conexão entrante. Pensando nas necessidades de nossos clientes informamos que nos website do Grupo Sistemax (www.gruposistemax.com.br) tem disponível diversos planos de hospedagem tanto Windows quanto Linux, que permitirá conexão segura e estável como esse tipo de serviço deve ser.

30. Qual a diferença entre os serviços Sistemax e a internet via rádio?
Resposta: Primeiramente gostaria de esclarecer que todo o tipo de transmissão wireless é rádio, ou seja, seu celular é rádio freqüência, a TV é rádio freqüência, os aeroportos, policia, bombeiros e ambulâncias também utilizam radio freqüência.
A diferença consiste em qual o tipo de protocolo utilizado nessas comunicações?

31. O que é protocolo?
Resposta: Como o próprio nome já diz é a instrução da forma de agir e/ou operar.

32. Por que a internet via rádio para de funcionar quando o tempo forma chuva?
Resposta: O protocolo utilizado pela Via rádio é terciário ou seja, ela não pode causar interferência em nada. Segue exemplo : Telefone sem fio toca a internet para de funcionar.

33. Então qual a diferença entre os produtos Sistemax e a internet via rádio?
Resposta: Os produtos Sistemax possuem um protocolo especifico para esse tipo de sistema, evitando quedas e perdas de conexão.

34. Precisa de visada?
Resposta: Os produtos Sistemax não precisam de visada direta, enquanto a internet via rádio tem necessidade de apresentar visada transparente. (Visada é enxergar a torre de transmissão)

35. Os produtos Sistemax tem alguma proteção contra invasões?
Resposta: Sim, todos oferecem segurança, por se tratar de um endereço de IP dinâmico e de criptografar os fluxo de dados.

36. Se eu quiser comprar o modem ao invés receber em comodato, onde poderei adquiri-lo?
Resposta: No momento a Sistemax só fornece os Aparelhos em comodato a fim de reduzir custo para o cliente e por não constar nosso protocolo instalado nos aparelhos disponíveis no mercado.

37. Os Aps vendidos no exterior são compatíveis com a tecnologia da Sistemax?
Resposta: Somente se o mesmo já estava sendo utilizado em alguma marca do Sistemax Group CO., caso contrario não pois não possui o nosso protocolo instalado nos aparelhos.

38. Após o pagamento de R$ 200,00, o modem será meu?
Resposta: Não, esta taxa é somente pela instalação, o modem é comodato.

39. Quais os valores de uploads para cada versão do Serviço Sistemax?
Resposta: Para versão 500kbps – 100 kbps, para versão 01mega – 128 kbps, Para versão 02mega – 256 kbps, Para versão 04mega – 350 kbps

40. Porque as portas 21, 25, 80..., foram bloqueadas?
Resposta: A Sistemax esclarece que cerca de 98% dos clientes de Internet banda larga não utilizam o acesso para conexão entrante. Por isso desde o lançamento dos produtos o mesmo não contemplava este uso, fato divulgado claramente em nosso site. O que houve agora foi uma adequação do produto por parte da Sistemax. Os clientes que desejarem utilizar os produtos para conexão entrante terão que solicitar Links dedicados que estará preparado para esse uso. Seu custo será de aproximadamente R$ 700,00 mensal pois seu fluxo é de 1mega full duplex.

41. Os serviços internet Sistemax é bidirecional?
Resposta: No sistema banda larga não, pois as taxas de dowloads e uploads são diferentes. Caso deseje fluxo igual e dedicado, contrate link full duplex.

42. Eu já tenho o aparelho da Sistemax instalado em uma residência recém alugada. Gostaria de saber se tenho que pagar a taxa de instalação? Tem como assumir o contrato anterior alterando o nome do assinante? Como devo proceder ? Há algum custo envolvido?
Resposta:Sim, a taxa de instalação não tem ligação com o aparelho e sim com o serviço de configuração e ativação prestado. Não existe nenhuma forma de transferência do cadastro de assinante, pois cada acesso é configurado separadamente. O correto é entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo fone (19) 3482-1210 e informar a ocorrência pois só após a retirada do aparelho seu imóvel será liberado para uma nova instalação.

43. Quais são as implicações de ter um IP Adress inválido?
Resposta: Não existe implicações, pelo contrário, oferece mais segurança

44. O que é conexão entrante?
Resposta: Conexão entrante é qualquer conexão remota feita ao computador onde esta instalado o sistema. Exemplos: acesso remoto via FTP ( para consultas de arquivos ), SMTP ( que é um servidor pessoal de E-mails ), HTTP ( consultas de páginas na Internet usadas por Web Masters ou Web Designers)
Resumindo NÂO é possível ser provedor de informações via serviços Sistemax.

45. Se eu assinar, mas depois de instalado quiser cancelar a assinatura, terei que pagar algo extra?
Resposta: Não, em caso de desistência, deverá solicitar o cancelamento e retirada do produto via ticket de suporte.

46. Já esta disponível para instalação os serviços para empresas? Como devo proceder para adquiri-lo?
Resposta: Da mesma forma como cadastro de pessoa física, porém preencha com os dados da empresa .

47. Onde posso ver uma demonstração dos produtos Sistemax?
Resposta: Nos principais Shoppings Center de sua cidade, postos de combustíveis, lanchonetes e outros hot-points.

48. Quais são as portas fechadas dos serviços Sistemax?
Resposta: As portas fechadas são: Porta 21 - FTP, 23 - Telnet, 25 – SMTP, 80 – HTTP, 137 e 138 – Netbios sobre TCP/IP, 1352 – Lotus Notes RPC, 1503 e 1720 – NetMeeting Listener, 5631 – Anywhere Listener.

49. Como devo proceder caso pare os serviços Sistemax?
Resposta: Desligue todos os equipamentos (PCs, Notebooks, roteadores e decodificador Sistemax) por 2 minutos. Após esse período, religue somente o decodificador Sistemax e aguarde mais 2 minutos. Realizado tal procedimento, religue os equipamentos necessários e navegue a vontade.

50. Em meu condomínio não passa mais fios, como adiquirir os produtos e serviços Sistemax?
Resposta: se houver interesse da administração, realizamos toda a instalação necessária configurando um difusor central no ponto mais apropriado do condomínio para que todos os moradores possam contratar os serviços obtendo 50% de desconto na instalação e dispensando fios, cabos entre outros para a distribuição de nossos produtos e serviços.

51. Em meu endereço foi dado inviabilidade técnica para os serviços Sistemax, o que isso significa?
Resposta: o termo inviabilidade técnica significa que é tecnicamente impossível instalar o produto e serviço no seu endereço, sendo assim, qualquer valor pago até então será reembolsado e/ou estornado.

52. Quero instalar mas o sindico do meu condomínio não autoriza instalações na cobertura do prédio, como devo procader?
Resposta: O sindico deverá autorizar de fato a instalação, a fim de evitar atrito entre as partes. Converse com ele e solicite a autorização em algum local acima das moradias.

53. O técnico da Sistemax acabou de instalar o AP mas meu computador não navega?
Resposta: Existem vários motivos para isso:
1° - A OS ainda não foi baixada;
2° - Seu computador não está configurado com PPPoE, reinstale o discador;
3° - Seu roteador não foi configurado corretamente;
4° - Sua senha está incorreta;
5° - verifique se o cabo está conectado em seu micro ou roteador pois nosso técnico instala somente até o adaptador PoE interno.
6° - faça o procedimento do item 49;
7° - já passou as 48 horas de prazo da baixa de OS ? abra um chamado técnico.

54. Quero assinar para mais de um endereço, eu posso?
Resposta: sim. Você pode tanto realizar outra assinatura quanto alugar um receptor. Consulte-nos

55. Quais as formas de contato com o suporte Sistemax?
Resposta: o Contato principal é via central do cliente, onde você poderá criar tickets de suporte entre outras solicitações. Se preferir, mande um e-mail para [email protected]

56. Quero os serviços Sistemax em minha chácara, sitio ou fazenda. Posso ?
Resposta: Sim. Porém cai em projeto especial onde poderá passar do prazo para instalação e pode ser solicitado que realize bem feitorias no local. Nesse caso não haverá acréscimo nas taxas e valores cobrados.

57. O técnico cobrou um determinado valor em espécie da visita, devo pagar?
Resposta: Não. Em nenhum momento nossos técnicos deveram receber valores por motivo de visita. Salvo quando mencionado por escrito na OS e pagos via Cartão em maquina POS fornecida pelas operadoras ou online via sistema.

58. O técnico solicitou cópia dos meus documentos no momento da instalação, devo entregar?
Resposta: Sim. Pois como todos o processo de contrato é feito através do site ou telefone, fica na obrigação do técnico instalar mediante documentação.

59. O técnico poderá puxar um ponto extra em outro cômodo de minha residência?
Resposta: Não. É bem claro em contrato que o ponto de acesso Sistemax deverá ficar em local neutro, como Sala de entrada no caso de residências e sala de TI no caso de empresas.

60. Minha fatura não chegou, como devo proceder?
Resposta: As faturas / boletos sempre serão enviados via e-mail até 5 dias antes de vencer, caso não tenha recebido, por favor acesse a central do cliente e clique em segunda via de fatura.

61. Caso eu não pague a fatura meu nome vai para o SERASA ou SPC?
Resposta: Não. Pois se trata de um serviço pré-pago onde o cliente poderá ficar até com 1 fatura sem pagar por bimestre. É fato que nesse período o mesmo ficará sem internet.

62. Como criar conexões PPPoE?
Resposta: Segue link de tutorial no Wikipédia

http://pt.wikipedia.org/wiki/PPPoE

63. Que computador eu preciso ter para assinar um dos produtos Sistemax  ?
Resposta : Para adquirir um de nossos planos é simples, basta você acessar nosso website, clicar em no link “ASSINE AGORA” e preencha devidamente o formulário.
·Estar em uma área com disponibilidade de Speedy;
·PC com as seguintes configurações mínimas:
-     Pentium 133 Mhz
-     Memória RAM de 16 Mbytes
-     CD ou disquete de instalação do Windows 95 ou superior
·Ter uma Placa de Rede Ethernet (10 base T). Caso ainda não a possua no seu computador, aguarde a instalação do serviço antes de comprá-la.

• Macintosh com as seguintes configurações mínimas

- Power Macintosh com processador PowerPC
- Placa de Rede Ethernet (10 base T RJ45)
- Sistema Operacional Mac OS 8 com Open Transport
- 32 MB de RAM

• Configuração Recomendada para Macintosh

- Power Macintosh com processador PowerPC G3 (inclui o iMac)
- Placa de Rede Ethernet 10BASE-T (já' incluído em todos os modelos com
processador G3)
- Sistema Operacional Mac OS 8.5 com Open Transport versão 2.6
- 64 MB de RAM
·   IMPORTANTE: os produtos SISTEMAX funcionam sozinhos! Você NÃO precisa ser cliente de um dos provedores ou possuir linha telefônica para utilizar.

64. Eu posso utilizar meu telefone ou telefone VOIP enquanto estiver na Internet ?
Resposta : Sim. Você pode usar seu telefone, VOIP ou Fax e navegar na Internet ao mesmo tempo, sem ocorrer nenhuma interferência na sua conexão à Internet enquanto você usa seu telefone, ou seja, a velocidade não se altera e relembrando que não é necessário ter uma linha telefônica nem conexão a cabo para assinar nosso sistema de Internet.

65. O número do meu telefone irá mudar?
Resposta: Não, pois não existe nenhum vinculo com sua linha telefônica, sendo assim não haverá mudança do seu número atual.

Outras dúvidas ou sugestões, envie e-mail para [email protected]